Zaměření společnosti na zákaznickou zkušenost se odráží v každém kroku objednávky; od širokého a jedinečného sortimentu, z něhož je možné vybírat z více než 17 000 položek, přes snadné online objednávání, ochotné pracovníky zákaznické péče až po precizní službu doručení. V některých zemích společnost nabízí 15minutové dodací lhůty s doručením již do 90 minut od zadání objednávky.

Sortiment Rohlik Group odpovídá na širokou škálu potřeb zákazníků, včetně vysoce kvalitních, a přitom cenově výhodných privátních značek, lokálního zboží od drobných pěstitelů a výrobců i špičkových mezinárodních značek. Společnost se nezaměřuje na dodání malého košíku, jako někteří jiní hráči na trhu, ale na uspokojování rozmanitých denních a týdenních potřeb rodin v Evropě. Díky této jedinečné nabídce usiluje společnost o to, aby se stala významným příkladem nového maloobchodního prodejce 21. století.

Jedinečný obchodní model společnosti se zaměřuje na udržitelnost spolu s vlastními technologiemi a procesy založenými na datech. Konkrétně v oblasti udržitelnosti Rohlik Group zahájila řadu iniciativ, mezi něž patří např.: využití vozů na CNG, elektromobily (se záměrem provozovat do roku 2025 plně elektrický vozový park), nákladní kola, opakovaně použitelné a ekologické obaly (výrobky s vratnými obaly a 100% ekologicky šetrně vyráběné produkty), inovativní program "Zachraň jídlo" pro prodej výrobků s blízkou exspirací za výrazně nižší ceny, eliminaci chemických látek v potravinách, snížení CO2 stopy pomocí programů výsadby stromů a nejnověji zavedení opakovaně použitelných tašek. 

 

Součástí této udržitelné a holistické vize dobrého stravování a života je také konkrétní podpora místních zemědělců a výrobců, ať už jde o marketing, logistiku nebo prosté zajištění rychlého proplácení faktur, což jim pomáhá efektivněji prodávat své produkty online širšímu okruhu zákazníků. Toto zkrácení dodavatelského řetězce znamená pro evropské zákazníky rychlejší přístup k čerstvým, místním a autentičtějším potravinám.

Komplexní zákaznická zkušenost společnosti Rohlik Group je založena na efektivním využívání technologií, dat a systémech řízení logistiky, které zajišťují, že trasy dodávek jsou jak ekologicky efektivní, tak nejvhodnější pro doručování jednotlivým zákazníkům. To je podpořeno komunikací se zákazníky v reálném čase prostřednictvím aplikace navržené speciálně pro tento účel. Výsledek: společnost dosáhla ve všech zemích prvotřídního Net Promoter Score 70 %.

Z domovské základny v České republice došlo k rychlému růstu, v roce 2019 byl zahájen provoz v Maďarsku, v roce 2020 v Rakousku, v roce 2021 v Německu a během prvního čtvrtletí roku 2022 spustí společnost své služby v Itálii a Rumunsku, přičemž Španělsko bude následovat ve druhé polovině roku. S obratem přesahujícím 300 milionů eur v roce 2020, což představuje 101% CAGR, skupina obsluhuje více než 850 000 spokojených zákazníků na čtyřech mezinárodních trzích.

Rok 2021 byl rokem prvenství, ať už se jedná o otevření nových trhů, implementaci opakovaně použitelných tašek nebo projev důvěry investorů s financováním ve výši 290 mil. eur, které uvedlo Rohlik Group do vybraného klubu nejrychleji rostoucích evropských startupů, které dosáhly statusu "jednorožce" (Rohlík je první čistokrevný český jednorožec) s valuací přesahující 1 mld. dolarů. Investice odráží silnou poptávku stávajících akcionářů po investicích do společnosti a víru ve vizi jejího zakladatele Tomáše Čupra, který z původně českého startupu vybudoval evropského technologického lídra určujícího trendy s rostoucím zastoupením na celém kontinentu. Získané prostředky budou použity na další růst a vylepšování služeb pro zákazníky, zavádění technologických inovací a rychlou expanzi jak na stávajících evropských trzích, tak i na dalších mezinárodních trzích.